1. كيفية طلب حذف البيانات

لطلب حذف البيانات المتعلقة بحسابك في مدار أو ببيانات شركتك أو أجهزتك المسجلة، يرجى إرسال رسالة إلى support@madar2030.com.

يُرجى تضمين معلومات كافية تساعد مدار على التحقق من الطلب ومعالجته.

1. استخدم عنوان الرسالة: Data Deletion Request - Madar.
2. اذكر اسم الشركة واسم الشخص المخول بإرسال الطلب.
3. أضف بيانات المستأجر أو الفرع أو الشاشة أو الرقم التسلسلي أو معرف الجهاز إن توفرت.
4. حدد ما إذا كنت تريد حذف كامل بيانات المستأجر أو حذف سجلات وأجهزة محددة فقط.

2. وسيلة التواصل المعتمدة

تتم معالجة طلبات الحذف من خلال البريد الإلكتروني حتى تتمكن مدار من التحقق من هوية مقدم الطلب وصلاحيته قبل اتخاذ أي إجراء على البيانات.

• البريد الإلكتروني: support@madar2030.com
• الموقع الإلكتروني: https://madar2030.com

3. المدة الزمنية المتوقعة

تسعى مدار إلى التعامل مع طلبات الحذف المتحققة خلال الفترات التالية:

• تأكيد استلام الطلب خلال 5 أيام عمل.
• إنهاء طلبات الحذف القياسية خلال 30 يوماً متى كان ذلك ممكناً.
• قد تتطلب النسخ الاحتياطية وقتاً إضافياً قبل إزالة البيانات نهائياً منها.

4. ما البيانات التي يمكن حذفها

بحسب نوع الطلب وحالة الحساب، قد تتمكن مدار من حذف:

• بيانات إعداد المستأجر وسجلات الملف التجاري.
• سجلات الأجهزة المسجلة وربط الأرقام التسلسلية وتخصيصات الشاشات.
• تخصيصات قوائم التشغيل ومراجع الوسائط وربط الشاشات بالفروع.
• سجلات التشغيل وبيانات صحة الأجهزة ومتابعة حالة الشاشات.
• بعض سجلات الدعم التي لم تعد مطلوبة لأغراض قانونية أو تشغيلية.

5. البيانات التي قد يتم الاحتفاظ بها

في بعض الحالات قد تحتفظ مدار ببيانات محدودة إذا كان ذلك مطلوباً قانونياً أو ضرورياً لأسباب أمنية أو تشغيلية. ومن أمثلة ذلك:

• سجلات الأمان اللازمة للتحقيق في محاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الدخول غير المصرح به.
• النسخ الاحتياطية المحفوظة لأغراض التعافي من الكوارث ضمن مدة احتفاظ محدودة.
• السجلات اللازمة للامتثال للالتزامات التعاقدية أو القانونية أو الضريبية أو التنظيمية.
• البيانات المطلوبة لحل النزاعات أو إنفاذ شروط المنصة.
• بيانات فنية محدودة تمنع إعادة تسجيل جهاز بشكل غير مصرح به أو مكرر.

6. بيانات مشغل Android

يعالج مشغل مدار على Android بيانات تشغيلية مثل الأرقام التسلسلية ومعرفات الأجهزة وتقارير الحالة وسجلات التشغيل وإصدار التطبيق وحالة الاتصال. وعند السماح بذلك يمكن حذف هذه السجلات أو إخفاء هويتها بعد طلب صحيح، مع العلم أن بعض البيانات الفنية أو الأمنية المحدودة قد تبقى مؤقتاً في النسخ الاحتياطية أو السجلات المحتفظ بها كما ورد أعلاه.

7. متطلبات التحقق

قد تطلب مدار معلومات تحقق معقولة قبل حذف أي بيانات. يهدف ذلك إلى حماية المستأجرين والشاشات وسجلات الخدمة من طلبات الحذف غير المصرح بها. ويجب أن يصدر الطلب من شخص مخول بالتصرف نيابة عن الشركة أو الحساب المتأثر.

8. الاستفسارات والمتابعة

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد طلب الحذف أو فهم نوع البيانات المرتبطة بحسابك أو بأجهزتك، يمكنك التواصل مع دعم مدار عبر support@madar2030.com.

1. How to Request Data Deletion

To request deletion of data related to your Madar account, company tenant, or registered devices, send an email to support@madar2030.com.

Please include enough detail for Madar to verify and process the request.

1. Use the subject line: Data Deletion Request - Madar.
2. Provide your company name and the name of the authorized contact person.
3. Include tenant, branch, screen, serial number, or device identifiers when available.
4. State whether you want full tenant deletion or deletion of specific devices or records only.

2. Contact Method

Madar processes deletion requests through email so the company can verify the identity and authority of the requester before taking action.

• Email: support@madar2030.com
• Website: https://madar2030.com

3. Deletion Timeframe

Madar aims to process verified deletion requests within the following timeframes:

• Acknowledgement of the request within 5 business days.
• Completion of standard deletion requests within 30 days where feasible.
• Backup systems may require additional time before deleted data is fully cycled out.

4. What Data Can Be Deleted

Depending on the request and account status, Madar may delete:

• Tenant configuration data and business profile records.
• Registered device records, serial number associations, and screen assignments.
• Playlist assignments, media references, and branch screen mappings.
• Playback logs, device health records, and screen monitoring entries.
• Support records that are no longer required for legal or operational purposes.

5. Data That May Be Retained

In some cases, Madar may retain limited data where retention is required or reasonably necessary for legal, security, or operational reasons. Examples include:

• Security logs needed to investigate fraud, abuse, or unauthorized access.
• Backup archives retained for disaster recovery for a limited retention period.
• Records required to comply with contractual, legal, tax, or regulatory obligations.
• Information needed to resolve disputes or enforce platform terms.
• Minimal technical records required to prevent duplicate or unauthorized device registration.

6. Android Player Data

The Madar Android player mainly processes operational device data such as serial numbers, player identifiers, status reports, playback logs, app version details, and connectivity status. Where permitted, these records can be deleted or anonymized after a valid request. Some limited technical or security data may remain temporarily in backups or retained logs as described above.

7. Verification Requirement

Madar may ask for reasonable verification before deleting any data. This helps protect tenants, screens, and service records from unauthorized deletion requests. Requests must come from a person who is authorized to act for the affected company or tenant account.

8. Questions and Follow-up

If you need help preparing a deletion request or want to understand what data is associated with your account or devices, contact Madar support at support@madar2030.com.